Politique de retour et de remboursement

Politique de Retours & Échanges

Résumé rapide

Délai : 30 jours pour retourner vos articles (14 jours minimum selon le Code de la consommation).
Produits défectueux ou endommagés : Retour gratuit avec remboursement intégral ou remplacement.
Changement d’avis : Retour accepté si article neuf et complet, frais de retour à la charge du client.
Remboursement : Effectué sous 5 jours ouvrés après validation, via le mode de paiement d’origine.

1. Base légale

Cette politique est conforme à l’Article L.221-18 du Code de la consommation, qui vous accorde un droit légal de rétractation de 14 jours. Anyco étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande.

2. Conditions de retour

État du produit : non utilisé, intact, sans rayures ni taches, avec étiquettes et protections d’origine.
Emballage : boîte et accessoires complets (calage, manuel, étiquettes). Tout retour endommagé par un emballage inapproprié pourra être refusé.
Articles fragiles : tout dommage de transport doit être signalé sous 48h avec photos (y compris l’étiquette d’expédition).

3. Conditions d’échange

Produit défectueux ou endommagé : échange gratuit sous 30 jours (preuve photo/vidéo requise).
Produit en rupture : échange par un équivalent ou remboursement intégral.
Changement de préférence : échange possible, frais de port aller-retour et différence de prix à la charge du client.

4. Frais de retour

Pris en charge par Anyco : articles défectueux/endommagés, ou retours légaux de rétractation (le coût de l’étiquette prépayée sera déduit du remboursement).
À la charge du client : retours pour convenance personnelle (changement d’avis, taille, couleur, etc.).

5. Procédure de retour (France)

Demande :
- Droit de rétractation (14 jours) : via formulaire officiel ou email à service@anyco.shop (indiquer n° de commande + objet “Exercice droit de rétractation”).
- Autres retours (30 jours) : par téléphone au +33 751484635 ou email.
Kit de retour : réception par email (sous 48h) d’une étiquette Colissimo prépayée (si applicable), adresse du centre de retour :
Anyco Retour, 18 Rue du Commerce, 75015 Paris, France.
Expédition : renvoyer le colis sous 14 jours, avec emballage identique et preuve d’expédition conservée.
Contrôle : inspection sous 5 jours ouvrés après réception. Notification par email du résultat (accepté/refusé avec photo à l’appui).

6. Remboursements

Délai : ≤ 5 jours ouvrés après validation (plus rapide que le délai légal de 14 jours).
Méthode : remboursement automatique sur le mode de paiement initial (CB, PayPal, etc.).
Diminution possible en cas de valeur réduite (ex. étiquettes manquantes, accessoires absents).

7. Exceptions légales

Conformément à l’Article L.221-28 du Code de la consommation, les retours ne sont pas acceptés pour :

Articles personnalisés ou sur mesure
Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour raisons d’hygiène (après ouverture)

8. Service client

Réclamations urgentes (dommages transport) : service.urgence@anyco.shop (réponse sous 24h).
Service général : service@anyco.shop (réponse sous 48h).
Téléphone : +33 751484635 (Lun-Ven, 9h-17h, heure de Paris).
Retours en boutique (optionnels) : sur rendez-vous, 18 Rue du Commerce, Paris.
Recours : en cas d’insatisfaction, contactez la DGCCRF.